Política Trocas e Devoluções

Na Helô Naturais, prezamos pela sua saúde, segurança e satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) para a comercialização de suplementos alimentares.

1. Condições gerais

Por se tratar de suplementos alimentares, nossos produtos estão diretamente relacionados à saúde e bem-estar. Dessa forma, todas as trocas e devoluções seguem critérios específicos para garantir a qualidade e segurança dos itens.

Para que qualquer solicitação seja analisada, o produto deve:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar devidamente lacrado (quando aplicável);
• Estar acompanhado da nota fiscal.

2. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site ou redes sociais).

Condições:

• O produto deve estar intacto, lacrado e sem uso;
• O custo do frete será de responsabilidade da Helô Naturais;
• Após a aprovação da devolução, o cliente deverá postar o produto em até 5 dias úteis, utilizando o código de logística reversa fornecido;
• Após análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

3. Produtos com avaria, violação ou erro no pedido

Caso receba um produto:

• Danificado;
• Com embalagem violada;
• Em desacordo com o pedido;

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após análise, realizaremos:

• A troca por um novo produto; ou
• O reembolso total do valor pago.

Importante:
Caso a embalagem externa apresente sinais de violação no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

4. Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise e, se confirmado o problema, será realizada:

• Substituição do produto; ou
• Reembolso.

5. Itens que não podem ser trocados

Por normas sanitárias e segurança do consumidor, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos abertos ou com lacre violado;
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente;
• Produtos fora do prazo de solicitação.

6. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais seguem as mesmas regras de troca e devolução previstas nesta política.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
• Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.

8. Considerações importantes sobre suplementos

Os produtos comercializados pela Helô Naturais:

• São classificados como suplementos alimentares e dispensados de registro conforme a RDC nº 240/2018 da ANVISA;
• Não são medicamentos;
• Não substituem uma alimentação equilibrada;
• Devem ser consumidos conforme orientação de profissional de saúde.

Seguimos todas as normas sanitárias vigentes, garantindo procedência, armazenamento adequado e qualidade dos produtos.

9. Atendimento e prazos

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis após o contato.

10. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (se necessário).

Canais de atendimento:

• WhatsApp: (66) 99907.6571
• E-mail: [email protected]

11. Informações da empresa

Helô Naturais
CNPJ: 40.880.630/0001-12
Endereço: Rua Augusto de Moraes, nº 759, Centro   
Rondonópolis – MT
CEP: 78.700-390
Site: www.helonaturais.com.br